Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ayant l'offre complet depuis Octobre 2019, je devrais passer à 9€99 pour moins de 5Go, or j'ai une facture de 19€99 pour le mois de Novembre sachant que je n'ai pas consommé plus de 5Go.
Pourriez-vous vérifier cela ? Je pense qu'il y a une erreur de facturation.
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement.
Réponses
Bonjour Myriam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MYRIAM a posé une nouvelle question
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