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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation

Bonjour,

Ayant l'offre complet depuis Octobre 2019, je devrais passer à 9€99 pour moins de 5Go, or j'ai une facture de 19€99 pour le mois de Novembre sachant que je n'ai pas consommé plus de 5Go.
Pourriez-vous vérifier cela ? Je pense qu'il y a une erreur de facturation.
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MYRIAM
Date
3 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Myriam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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