Je ne comprends pas le prix exorbitant de ma facture

Bonjour Adele,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

• 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
• 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
• 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de la facture de novembre, il ressort une consommation de 5.07Go, soit plus de 5Go, ce qui explique tout d'abord les 9,99 euros.

Ensuite, à cela, se sont ajoutés 2 hors-forfaits:

• + 2h/appel: votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Ici, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, mais le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

• Appels vers des numéros spéciaux: ces appels ne sont pas compris dans votre forfait, c'est la raison pour laquelle vous avez été aussi facturée.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adèle,

our rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation, avec pour mention, un des paliers de tarification suivant :

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord. De ce fait, si vous, appelez un correspondant depuis la France, vers une de ces zones, votre forfait basculera sur ce palier (conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.)

Aussi, les numéros spéciaux, peuvent correspondre au N° plébiscité par les émissions de télévision, par exemple. Vous retrouverez la trace de ces numéros sur votre facture détaillée.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel