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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne comprends absolument pas ma facture de 23,81€ du mois de novembre!
Merci d'avance de m'expliquer ce prix exorbitant alors que j'ai normalement un forfait de 4,99€ par mois.
Cordialement,
Adele S
06.xxxx31.86
Réponses
Bonjour Adele,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après vérification de la facture de novembre, il ressort une consommation de 5.07Go, soit plus de 5Go, ce qui explique tout d'abord les 9,99 euros.
Ensuite, à cela, se sont ajoutés 2 hors-forfaits:
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.
Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel
Merci pour votre réponse. Qu'appelez-vous s "numéros spéciaux" ? Et puis je envoyer des sms et téléphoner à l'étranger ? Merci. Adèle
Il suffit de rappeler la personne pour ne pas dépasser 2h d'appel ? C'est vraiment trés trés étrange....
Bonjour Adèle,
our rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation, avec pour mention, un des paliers de tarification suivant :
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord. De ce fait, si vous, appelez un correspondant depuis la France, vers une de ces zones, votre forfait basculera sur ce palier (conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.)
Aussi, les numéros spéciaux, peuvent correspondre au N° plébiscité par les émissions de télévision, par exemple. Vous retrouverez la trace de ces numéros sur votre facture détaillée.
Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel
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