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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de payer sa facture

Bonjour,

J'ai un souci car je n'arrive pas à vous joindre, et impossible d'obtenir des informations et de payer les factures...

FABIENNE
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Réponses

Bonjour Fabienne,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Aussi, après vérification, je vois que vous avez finalement réussi à régler la totalité de vos factures. Suite au trop perçu, la somme de 5 euros vous sera déduit de la prochaine facture.

De plus, je vous invite à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi vous avez résilié ma ligne, alors que j'ai fait le nécessaire suite au dernier message pour mettre mes coordonnées à jour. D'ailleurs vous m'avez débité la somme de 5 euros le 7 décembre dernier...
Je trouve que votre systéme de fonctionnement du service Après-Vente entièrement numérisé est inutile car lorsque l'on a un souci quelconque, on ne peut vous joindre!
Si vous avez été capable de débité 5 € sur mon compte, il est incompréhensible d'avoir résilié la ligne sans prévenir.

FABIENNE
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Bonjour Fabienne,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Aussi, votre paiement est arrivé hors délai , autrement dit après la résiliation. C'est pour cela que la ligne n'a pas été remise en service. J'en suis navrée.

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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