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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de commande de carte sim et souhaite le remboursement

Bonjour,
J'ai malencontreusement commander 2 carte Sim au lieu d'une carte Sim.
Pouvez m'indiquer la procédure afin de vous retourner l'une des 2 cartes et de bénéficier d'un remboursement.

Bien cordialement
Jérôme

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Après vérifications, vous avez commandé deux lignes mobiles le 30/11.

Pour annuler une de vos commandes, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'ai pu bien effectuer la retractation.
Que dois je faire maintenant ?
Comment aller vous rembourser le montant de la carte sim ?
Dois-je aussi effectuer une résiliation en plus de la retractation ?

J'ai effectué la retractation pour une seul carte sim.
L'autre carte Sim je prévois de la garder et de l'utiliser.

En effectuant la retractation, vous me confirmez qu'il s'agit bien de la retraction d'une carte sim et pas de la commande qui représente 2 cartes sim ?

Bien cordialement

JEROME
JEROME

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Bonjour Jérôme,

Après vérifications, votre rétractation pour la ligne 06 xx xx xx 26 est en cours de validation. Je vous invite à patienter jusqu'à ce que le statut de votre ligne mobile soit actualisé.

Lors d'une rétractation, il n'est pas nécessaire d'effectuer une résiliation puisque la rétractation entraîne une résiliation de la ligne concernée.

Je vous confirme que cette rétractation ne concerne que la ligne 06 xx xx xx 26.

Concernant le montant de la carte SIM (10 euros), son montant apparaît actuellement en solde en votre faveur comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements. La somme se déduira de vos futures factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pou votre retour très clair.

Bien à vous.
Jerome B

JEROME
JEROME

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