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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures non conformes

Bonjour,

Je constate que les factures ne sont pas conformes. 39,80 euros pour le mois de décembre et 25,19 euros pour le mois de novembre.
Pourriez-vous, svp, prendre en considération ma demande ?
J’aimerais être remboursé de ces montants et comprendre pourquoi on me prélève autant.
Merci par avance pour votre retour
Cordialement
Aya Hxxx

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AYA
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Réponses

Bonjour Aya,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • La Série Spéciale inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
    Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

    Après vérification de votre facture 37149733, je constate qu'en octobre vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous avez également un appel de plus de 2 heures facturé 0,20€ hors forfait.

    En novembre, facture 37382405, vous avez consommé 54.89Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€.
    De plus vous avez des appels de plus de 2 heures facturés 14,81€ hors forfait.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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