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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facturation

Bonjour,
J ai reçu une facture erroné , j ai sur ma facture des Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel qui m ont été facturé alors que mon abonnement Giga série est en appel illimité . Je voudrais comprendre pourquoi mes appels ont eté facturé ?
Je vous remercie d avance .
Bonne journée.
Mlle Nguyen.

THI MYLINH
THI MYLINH

THI MYLINH

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Réponses

Bonjour Thi,

Votre ligne est sur l'offre " Giga série" , qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de Novembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2h.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, mais le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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