Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
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Question en attente de réponse
Bonjour!
Veuillez svp m'expliquer le pourquoi il Ya un prélèvement de10,59 euros en instance alors que normalement j'avais pris un forfait à 4,99 euros, merci de me répondre ............Cordialement
Réponses
Bonjour Ali,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après vérification, il ressort sur la facture de Novembre, une consommation de 5.45Go, soit plus de 5Go, ce qui explique tout d'abord les 9,99 euros.
A cela, s'est ajouté, 0.60 euros, de hors-forfait, dû à des SMS émis depuis France vers le Maghreb.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.
Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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