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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture du mois de novembre

Bonjour!
Veuillez svp m'expliquer le pourquoi il Ya un prélèvement de10,59 euros en instance alors que normalement j'avais pris un forfait à 4,99 euros, merci de me répondre ............Cordialement

ALI
ALI

ALI

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Réponses

Bonjour Ali,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification, il ressort sur la facture de Novembre, une consommation de 5.45Go, soit plus de 5Go, ce qui explique tout d'abord les 9,99 euros.
A cela, s'est ajouté, 0.60 euros, de hors-forfait, dû à des SMS émis depuis France vers le Maghreb.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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