Question en attente de réponse
Rétractation pour changement date de portabilité
Bonjour,
Je souhaite me rétracter car j'ai fais une erreur dans ma date de portabilité.
Je suis aller sur mon espace perso, j'ai cliqué sur "rétractation", mais rien ne chargeait, j'ai donc rafraîchis la page et maintenant le bouton "rétractation a disparu.
Comment puis-je procéder ? Pouvez vous le faire manuellement ? J'ai besoin de me rétracter au plus vite pour pouvoir commander ce forfait à nouveau.
Merci, cordialement.
Réponses
Bonjour Xavier,
Conformément à votre demande, je viens de finaliser la procédure de rétractation que vous aviez ouverte aujourd'hui. Cette demande sera traitée sous quelques heures.
Par ailleurs, vous recevrez un remboursement des frais de carte SIM dans quelques jours.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Néanmoins, je n'ai reçu aucune confirmation de la rétractation et quand je me connecte à mon espace personnel, ma ligne est toujours présente et en attente d'activation. Tout ça est il normal ?
Cordialement.
Bonjour Xavier,
Rassurez-vous, votre rétractation est en cours.
Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Xavier,
Après vérifications, votre rétractation n'a pas pu aboutir.
J'ai donc effectué la procédure depuis votre Espace Client, et votre rétractation a bien été prise en compte ce jour.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, merci de m'en informer :)
J'ai néanmoins commandé le 04/12 vers 19H une nouvelle ligne (au même numero, avec une portabilité prévue pour le 11/12).
Pouvez-vous me confirmer que ma nouvelle commande est bien maintenue ?
Merci.
Xavier,
Suite à une erreur technique, la commande effectuée le 04/12 a été rétractée. Nous sommes sincèrement navrés. Je vous invite à réitérer votre souscription.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Suite à toutes ces manipulations, j'ai finalement reçu 2 lettres dans ma boite aux lettres et donc 2 cartes SIM pour la même ligne.. La première date du 04-12-2020 et la portabilité est censé être effectué le 11 décembre (elle correspond à ma toute première commande, vous me disiez que vous l'aviez rétracté). La deuxième date du 08-12-2020 et la portabilité est censé être effectué le 15 décembre (elle correspond à la souscription que vous m'avez demandez de réitérer en raison d'un problème technique).
Comme précisé dans le déroulé de notre conversation, je ne souhaite avoir qu'une seule ligne et qu'une seule carte SIM. Il y a du encore avoir une erreur !
Je souhaiterais donc que vous m'annuliez la deuxième carte SIM (celle du 08-12-2020) et que vous me remboursiez également. Je souhaiterais également que vous m'assuriez que je ne paye pas deux forfaits... Aussi, dites moi comment procéder, si la portabilité a été fait sur les deux cartes SIM, laquelle va fonctionner ?
J'espère que cette fois ci vous veillerez à ce qu'il n'y ait pas d'erreur ou de problème.
Merci !
Cordialement.
Bonjour Xavier,
Je comprends votre position et tiens à vous présenter à nouveau nos plus plates excuses.
Après vérifications, je vous confirme que la ligne mobile souscrite le 08/12/2020 est celle qui sera portée le 15/12/2020.
Votre souscription du 04/12/2020 pour une activation de ligne le 11/12/2020 a bien été rétractée.
Par ailleurs, vous avez été remboursé de vos deux premières commandes le 04/12 et le 07/12 comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.
La carte SIM reçue correspondant à la portabilité du 15/12/2020 est celle que vous devrez insérer dans votre téléphone afin de pouvoir utiliser votre ligne mobile le 15/12/2020.
Je vous confirme que vous n'aurez qu'une seule ligne mobile et un seul forfait.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour ces précisions.
Nous sommes le 15/12/2020 et ma ligne n'est toujours pas activée....
Cordialement.
Bonjour Xavier,
La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, entre 15 h et 19 h, et celle-ci n'a pas encore commencé. Je vous invite donc à patienter jusqu'à l'activation de votre ligne mobile.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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