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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ploblème de facturation

Bonjour, J'ai souscrit une forfait "le complet" qui est un forfait appels illimités en promotion à 4.99€ avec 5Go.
Je m’aperçois qu'il m'a été facturé un " Appels hors-forfait depuis France : + 2h" à 22.483€ TTC alors que cette communication est comprise dans mon forfait.

Je vous remercie de corriger le problème ou de me fournir une explication valable.

Meilleures salutations.

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre ligne est sur l'offre "le complet, avec la promo, qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de Novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, mais le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je ne peux vous cacher mécontentement de par votre réponse. Je me retrouve à payer l'équivalent de presque 6 mois de forfait et je vous demande de considérer cette déconvenue de part le fait que votre offre mets en avant le caractère illimité de la téléphonie vocale.
Je vous suggère de considérer ma demande sans quoi je serai obligé de me passer de vos services.

Meilleures salutations

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

je suis navrée mais ces conditions étaient déjà mentionnées dans le guide tarifaire au moment de votre souscription ainsi que sur la fiche descriptive de votre forfait.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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