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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi 2 montant différent ?!!

Bonjour,

J'ai un prélèvement prixtel qui se présente sur mon compte bancaire pour le 4/12 prochain dont le montant est de 26,94€!!

Alors que sur mon espace client et par sms que j'ai demandé et reçu le montant arrêté au 3/12 est de 4,99€!! Sacrée différence !!

Je peux dors et déjà vous dire que je vais faire opposition au montant de 26,94€ en attendant d'avoir une réponse de votre part. Notez bien que cette opposition est volontaire et qu en aucun cas elle ne signifie un refus catégorique de ma part de payer ce que je dois. Mais la somme qui se présente sur mon compte est très probablement erronée.

Merci d avance pour votre réponse.
Bien cordialement.

Mr Sxxx Kevin.
N° de ligne : 06xxxxxx49

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KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Réponses

Bonjour Kevin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre forfait se remet à zéro chaque premier du mois, de ce fait l'info conso de ce jour correspond à vos consommations de décembre et non de novembre, et vous êtes bien à ce jour sur le palier à 4,99€.

Après vérification de votre facture de novembre, je constate que vous avez émis consommé 11.78Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
De plus vous avez émis des appels vers des numéros spéciaux (3937 :https://www.infosva.org/?tel=3937&date=03-12-2020) facturés hors forfait 16.95€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Merci pour votre réponse...

J'ai fait opposition sur mon compte pour le prélèvement de 26,94€, après vos explications je vais donc lever l opposition et m acquitter de la somme que je vous dois pour ma facture de novembre.
Si toutefois je n'y parvenais pas, comment pourrais je faire pour vous régler ?

Cordialement.

KEVIN
KEVIN

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Bonjour Kevin,

Vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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