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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mauvaise facture

bonjour,

Veuillez s'il vous plait vérifier ma facture du 30/11/2020 :

  • j'ai été débité ven (20-nov 2020 / 22:00:28) pour un appel de 20m 31s facturé 7.796e
  • et le jeu (26-nov 2020 / 23:30:53) pour un appel de 18m 19s facturé 6.960e.

    veuillez svp corriger ces erreurs dans la facture, ainsi que le remboursement de ces tarifs.
    Je vous remercie d'avance,

    Cordialement,
    Mariem

MARIEM
MARIEM

MARIEM

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Réponses

Bonjour Mariem,

Votre ligne est sur l'offre Giga Série promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Novembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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