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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication facture

Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture et je désirerai avoir une explication.
Dans cette facture, vous me comptabilisez d'abord l'abonnement à 4,99 €
puisque j'ai choisi le forfait "Le complet". A cette somme vous ajoutez la valeur de la carte SIM (10€), ce qui donne un total de 14,99 € avant la réduction en ma faveur de 10 €.
Or cette carte SIM a déjà été facturée et réglée par carte bancaire lors de mon inscription début novembre.
La banque a fait le retrait le 9 novembre 2020.
Je constate que vous me facturez 2 fois la carte SIM
(une fois lors de l'inscription et une fois lors de la facturation).

D'après moi la facture du mois de novembre devrait être:
Abonnement "Le complet" à 4,99 €
Solde en ma faveur avant facturation (vous m'avez indiqué que la carte SIM serait déduite des prochaines factures): 10 €
et donc reste un solde en ma faveur après facturation de 10 - 4,99 = 5,01 €
Merci.

Cordialement

JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.
Vous ne réglez que votre forfait, 4,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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