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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture

bonjour
je conteste la dérniére facture qui était abusifs vis a vis de la consomation en europe .
pour la ligne qui fini par 15 je vois qu'il y'a une consomation de 20 seconde et que vous commencer déja a facturer le hors forfait .
de toute façon je conteste la facture au prés de ma banque et je résile mes deux lignes
au prés de vous.
cordialement.
MR Mxxxxxxxx MOUNIR

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MOUNIR
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Réponses

Bonjour Mounir,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, je ne relève pas d'anomalie sur votre facture : conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.

Aussi, vos communications du mois d(octobre ont été facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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