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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle ligne mobile

J'ai commandé un forfait mobile Prixtel. Ma ligne mobile sera transférée de NRJ à Prixtel. J'ai demandé une date de transfert le 01/01/2021, mais elle est changée en 08/12/2020.

La carte SIM Prixtel est envoyée à une autre adresse. Pourriez-vous s'il vous plaît reporter la date à la fin de ce mois, sinon je n'aurai pas de mobile à utiliser pendant trois semaines (c'est horrible, sans connexion réseau).

Merci beaucoup si vous pouvez m'aider

LEI
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Réponses

Bonjour Lei,

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 08/12/20. Il n'est pas possible de modifier cette date. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Vous aurez également la possibilité de modifier l'adresse de livraison de carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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