Question en attente de réponse
Plus de voix/internet depuis le 1er décembre
Bonjour, je suis actuellement abonné à votre offre Giga Séries et je n'ai plus ni voix ni internet 4g depuis le 1er décembre dernier. J'ai vérifié les APNs sur mon portable et tout est OK. Mais il ne veut pas se connecter. Pouvez-vous m'aider SVP ? Merci.
Réponses
Bonjour Denis,
Concernant l'anomalie touchant vos données mobiles, celle-ci est en cours de résolution par notre service technique et notre partenaire télécom. Je vous invite à patienter jusqu'à sa résolution.
Concernant l'anomalie liée à vos appels, pourriez-vous m'indiquer si cela persiste en dehors de votre zone d'habitation ? L'anomalie est-elle également constatée dans un autre téléphone mobile que le vôtre ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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Date de la première remise à zéro du compteur ?
Bonjour, J'ai lu quelques réponses sur le forum avant de poser mes questions... Alors si j'ai bien compris le compteur de débit se remet à zéro le premier de chaque mois mais...Bonjour Amir Merci d'avoir contacté votre Service Support. Vos compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois. A ce jour vous avez consommé 2,44GO et je constate que... -
montant de ma facture de décembre 2020
bonjour, j'ai résilié mon contrat le 1er décembre 2020 et je reçois début janvier 2021 une facture de 9, 99 euros au lieu des 4,99 habituels. Pourquoi ? Qu'est ce qui justifie...Bonjour Philippe, Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre... -
Premiere facturation
Bonjour, Meilleurs voeux à toute l'équipe. Je suis très étonné de la facturation de décembre 2020... En effet, nous avons reçu la carte SIM le 31 décembre au courrier arrivé...Bonjour Alain, Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre... -
consommation internet érronée
bonjour, Nous sommes le 17 du mois, d'apres mon telephone je n'ai consommé que 6Go et quelque et je viens de recevoir un sms disant que j'avais atteint ma limite de 12 Go...Bonjour Théo, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Pour information la remise à zéro de l'ensemble des compteurs s'effectue tous les premiers du mois. Je vous... -
Facturation Décembre 2020
Bonjour, Je ne comprends pas ma première facture de Décembre pour deux raisons : - Déclanchement de la facturation : Visiblement vous avez déclancher la facturation avant...Bonjour Arnaud, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Votre seconde carte sim a été activée le 11/12/2020. Les factures concernent le mois entier, quelque soit la...
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Equipe Prixtel a répondu
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DENIS a posé une nouvelle question
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