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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation suite SMS

Bonjour,

Je me permets de vous solliciter car je me suis rendu compte fin novembre que mon suivi de consommation indiquait un changement de pallier dans mon forfait actuel à 4,99 euros soit 10 euros de plus suite à l'envoi d'un SMS à l'international.
Sur les conseils du service client Prixtel, après avoir posé une question sur l'envoi de ce SMS car m'étant inconnu, j'ai attendu de recevoir ma facture et son détail.
Je viens donc de remarquer ce jour ce qui pourrait en être l'explication : le 26/11/2020 à 20h 41 min 38 sec, un SMS à été envoyé de mon téléphone au numéro 07xxxxx69 (numéro incomplet car 8 chiffres seulement) mais en fait ce SMS devait m'être envoyé à moi-même à mon numéro de ligne 07xxxxxx69.
La raison ? L'envoi d'un rendez-vous important comme pense bête et l'impossibilité d'accéder à un réseau internet sur le moment... (Et j'aurai dû utiliser une application texte si j'avais mieux réfléchi mais dans la précipitation...)
Je ne comprends vraiment pas comment ce SMS a pu aboutir quelque part à l'international sans préfixe et avec aussi peu de chiffres, c'est complètement fou...
Par ailleurs, n'allez pas croire, je me sens tellement bête et désemparé pour cette maladresse finalement très coûteuse...
Aussi, je ne voudrais pas abuser mais pensez-vous possible à titre exceptionnel de m'octroyer un geste commercial pour cette maladresse involontaire de ma part ? Je m'excuse par avance pour cette demande mais en ce moment avec le contexte actuel et financier en cette fin d'année 2020, c'est vraiment frustrant alors que je fais tellement attention à ne dépasser ma consommation prévue dans mon forfait 5 gigas pour 4,99 euros/mois. En plus, contrairement à d'autres utilisateurs je suis très satisfait de Prixtel (réseau Orange, les petits prix de vos forfaits, son service client...) et vous recommande même dans mon entourage dès que j'en ai l'occasion.
Merci d'avoir lu ce long message et pour votre compréhension.
Bonnes fêtes de fin d'année par avance, cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour,
Après avoir tenté de vous signaler à 2 reprises que je m'étais trompé de procédure pour ma demande ci-dessus (qui plus est 'il y a des renseignements personnels présents mais je pensais pas que ce message serait diffusé sur le forum mais uniquement adressé au service client Prixtel...), je tenais à vous faire remonter un problème technique.
Actuellement, il m'est impossible de finaliser ma réclamation en raison d'un bug sur la page du choix de la consommation concernée.
Je m'explique, j'avais bien réussi à ouvrir une demande d'assistance pour facture non conforme, puis choisir le motif mais lors du choix de la communication et après avoir indiqué avec précision les renseignements demandés, il apparaît toujours la même phrase en rouge "merci de choisir au moins une communication" sauf que la recherche n'a rien propose absolument rien !
Je suis pourtant sûr des informations saisies, j'ai bien respecté le format dans chacune des cellules, j'ai même tenté de changer de date mais non rien n'y fait toujours ce message en rouge et aucun choix possible.
J'étais sur mobile, j'ai essayé sur un ordinateur, toujours pareil... J'ai dû recommencer une bonne trentaine de fois (non je n'exagère pas) avant de me résigner à ne pas pouvoir poursuivre ma réclamation et à devoir l'annuler.
Aussi, finalement pourriez-vous m'aider en transmettant mon premier message au service concerné ?
Je suis déçu dans l'immédiat de ne pas pouvoir faire cette réclamation en bonne et dûe forme en suivant le procédure habituelle à cause d'un bug manifeste et j'ai l'impression de perdre du temps...
Vous remerciant de votre compréhension, cordialement.

CEDRIC
CEDRIC

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Bonjour Cédric
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate qu'un SMS a effectivement été considéré comme émis vers l'Europe , de ce fait vous avez été facturé sur le palier correspondant.
S'agissant d'une erreur de l'opérateur, votre contestation est en cours de traitement.
Le Service Clients vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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