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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement de 24,95

Bonjour ,
J’ai deux forfaits à 4,95 , pourquoi que j’ai une facture de 24,95 € pouvez vous m’expliquer le pourquoi . Et merci de corriger cette erreur .
Avec mes remerciements, cordialement à vous .
Patrick M

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits mobiles et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros devait être déduit de votre facture.
En revanche vous aviez des impayés d'un montant de 14,98€ datant de 2019, réglés par les 20€ .
De ce fait votre solde en votre faveur est de 5,02€.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir ,
Le problème qu’il y a eu , c’est que nous sommes partis ailleurs avec une portabilités de ce nos numéros et malgré cela vous avez continués à nous prélevé.
Cela n’est pas très normal votre procédure. Les prélèvements devraient s’arrêter automatiquement je pense .
Cordialement à vous .
Patrick

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patirck,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture, portant sur votre dernier mois d’abonnement, et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation.
Si vous résiliez le 4 décembre, votre dernière facture portant sur le mois de décembre sera émise et prélevée début janvier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour ,
Sur la facture vous effectuez un prélèvement de 20€ pour les deux cartes SIM et celle-ci ont été réglé car carte bleue à la commande . Merci de m’informer pourquoi vous retirez encore une nouvelle fois ces cartes sims .
Avec mes remerciements, cordialement à vous .
Patrick

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Effectivement comme indique précédemment nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Le solde en votre faveur de 20€ aurait du compenser cette facturation, mais comme vous aviez des impayés, il a donc servi a régulariser ces impayés et le restant du solde a bien été déduit de votre facture.
Vos cartes sim n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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