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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture novembre

Bonjour
Je reçois ma 1ère facture qui ne me paraît pas juste.
Je m'explique, j'ai été parrainé par Mme Lx Sxxx, j'ai payé la carte SIM 10€. Vous m'indiquez que cette somme est en ma faveur. Le montant sur la 1ère page indique une facture de 19,99€.
Sur la 2ème page, il est indiqué 10€ en ma faveur et une consommation pour le forfait à 9,99€. Donc si j'ai bien compris le parrainage, ma 1ère facture est gratuite, donc je ne devrais pas payer les 9,99€ et si j'additionne les 10€ de la carte SIM je devrais avoir 19,99€ en ma faveur.
Merci de votre réponse
Cordialement
Bruno Lx Sxxx

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BRUNO
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Réponses

Bonjour Bruno,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré le parrainage est bien pris en compte;
En revanche, conformément aux conditions de l'offre de parrainage, les gains pour le Parrain et pour le Filleul ne sont validés que si aucune rétractation, résiliation ou demande de portabilité sortante n’est effectuée par le filleul avant la fin de son deuxième mois de facturation (la date de demande de résiliation ou de portabilité faisant foi).
La gratuité du forfait de base prendra la forme d’un avoir émis automatiquement sur le compte du client à l’issue du 2ème mois pour le parrain et à l’issue du 4ème mois pour le filleul.
Cet avoir sera automatiquement déduit de la facture suivante.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture de 9,99€ à régler est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Marius
J'ai bien compris pour le parrainage.
Pour le paiement de la carte SIM de 10€, est-ce un avoir ou un paiement ?
Sur la facture vous mettez que ce paiement est en ma faveur, j'en déduis donc que je vous dois 0,01 €. 10 - 9,99 €.
Je suis désolé d'être tatillon, mais votre facture n'est pas très clair sans explication.
Cordialement
B. LS

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois et vous ne réglez que votre forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

OK merci de votre explication très claire.
Cordialement
Bruno

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