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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour Je me permets de vous envoyer un message suite à un problème que j'ai constaté sur ma facture en effet il y a un hors-forfait c'est de 20 € 01 centime pour un appel dans le numéro est surtaxé il me semble que je n'ai jamais passer d'appel sur un numéro qui était surtaxé j'aimerais s'il vous plaît qu'on puisse régulariser cette situation ensemble dans les plus brefs délais Je possède un forfait Go série 200 Go je vous remercie d'avance de votre réponse

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Réponses

Bonjour Lorenzo,

Après vérifications de votre facture du mois de novembre, j'observe un hors-forfait d'un montant de 27,01€ suite à un appel supérieure à 2h.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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