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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incorrecte

Bonjour,
J'ai ouvert 4 lignes avec 1 mois gratuit par réseau SFR
076787xx.. en ligne le 30/11/2020
076733xx.. en ligne le 23/11/2020
076781xx.. en ligne le 23/11/2020
076743xx.. en ligne le 20/11/2020
J'ai déjà reçu une facture pour le mois de novembre alors que normalement j'avais l'offre gratuit pour un mois et de plus, vous me faites payer un mois alors que j'ai utilisé le forfait
1 journée pour la ligne 076787xx..
7 jours pour la ligne 076733xx..
7 jours pour la ligne 076781xx..
10 jours pour la ligne 076743xx..
Je pense qu'il y a une erreur ???
Merci pour votre réponse
Cordialement

LUDIVINE
LUDIVINE

LUDIVINE

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Réponses

Bonjour Ludivine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué lors de votre souscription, le mois offert correspondant à l'opération SFR sera effectif sur votre troisième facture.

En revanche, je n'observe qu'une promotion appliquée sur votre ligne mobile finissant par 40, les autres lignes n'en bénéficient pas.
Il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir pour avoir choisir le réseau SFR.
Celui-ci ne s'applique que sur les lignes mobiles dont le client a cliqué sur le pop-up promotionnel lors de la souscription ; cela n'est pas votre cas, ce qui explique que vous ne puissiez pas en bénéficier sur ces lignes.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

il s'agit de la ligne d'un parent ligne 0668428564 facture 37508713 retiré en janvier 24,99 au lieu de 12,99 que s'est il passé
client 1MMEG

ROBERT
ROBERT

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