Question en attente de réponse
facture de novembre
bonjour sur la facture de novembre je ne comprends pas que l abonnement pour la ligne06xxxxxx18 soit de 14.99 alors que le 30/11 sur mon compte client il etait de 9.99
je sais qu il y a eu des hors forfaits mais je ne vois pas le rapport avec l abonnement en vous remerciant par avance
Réponses
Bonjour Jocelyne,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 31/09/2020.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.
En reprenant votre facture du mois de novembre pour la ligne 06xxxxxx18, j'observe que vous avez consommé 7.29Go d'internet ; ce qui fait basculer votre offre sur le second palier de votre offre.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
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