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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

57,76€ prélevé ?

Bonsoir,
Je vois un prélèvement de 57,76€ à venir de la part de prixtel sur mon compte bancaire. Ma facture est de 9,99€. De plus je devais avoir un remboursement de 5€ ayant enregistré une nouvelle carte Bancaire le mois dernier.
Merci de me contacter et répondre à ma question.
Cordialement
Bxxxxx David

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DAVID
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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 37368805 du mois de novembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 3h1m2s et 3h4m40s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information les 5€ liés au changement de CB du 31/08/20 ont été déduit de la facture 36702002 d'août.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Merci de votre réponse rapide.
Je suis choqué du prix de 38 cts la minute au delà de 2h pour un forfait soit disant illimité. cela fait donc 47€ de frais pour 2h5m42s de communication !!!!
C’est littéralement exagéré!!
Bien que cela soit dans le guide tarifaire je ne le savais pas.
Je demande donc un geste commercial de votre part, dans une période où effectivement, confinement oblige, nous passons plus de temps au telephone.
Si cela n’est pas possible, je vous annonce que vous allez perdre un client, et je cesserai de conseiller Prixtel à mon entourage.
Cordialement
David

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Bonjour David,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, je vais donc contacter le service client, même si je me doute de la réponse... ce qui entraînera ma résiliation immédiate et je ne manquerais pas de parler du surcoût scandaleux de Prixtel.
Cordialement

DAVID
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David,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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