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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,

Ma dernière facture est de 9.99e alors que mon forfait mensuel est de 4.99e.
Pourquoi cette différence de prix alors que je n'ai pas modifié mon forfait et que je n'ai pas fait de hors-forfait, me semble-t-il?
Merci pour votre réponse.
Cordialement, Fadella

FADELLA
FADELLA

FADELLA

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Réponses

Bonjour Fadella,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'octobre 2019.

Votre promotion a pris fin avec la facture de septembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
Effectivement, je bénéficiais d’une promo pendant un an et je n’avais pas fait attention qu’elle était terminée.
Cordialement, Fadella

FADELLA
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