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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas d'internet

Bonjour,

je n'ai plus d'internet depuis hier matin mardi 01/12/2020. Tout est configuré comme il faut, j'ai redémarré mon téléphone une dizaine de fois, je lai même réinitialisé. Je peux téléphoner, envoyer des SMS, mais aucun accès internet, ça s'est coupé d'un seul coup et depuis plus rien depuis mardi matin. J'ai essayé la carte Sim sur un autre téléphone, mais pas d'internet non plus. J'en conclue qu'il y a peut-être un souci au niveau de la carte Sim ou de chez vous, vu que sur d'autres téléphones, l'internet ne fonctionne pas. A tout hasard, m'auriez-vous coupé internet ?
Je ne sais pas dans combien de temps j'aurais une réponse de votre part. Mais le souci, c'est qu'il a fallu que je me déplace à 7 km de chez moi pour demander à quelqu'un de me prêter un ordinateur, pour pouvoir vous envoyer un message. Franchement, ce n'est pas pratique de ne pas pouvoir parler avec quelqu'un au téléphone, ce serait peut-être déjà régler. Je pense que je ne vais pas rester longtemps chez vous.
Pour info, aujourd'hui mercredi 02/12/2020 à 14h55, je viens d'essayer ma carte Sim sur un autre téléphone que l'on vient de me prêter, résultat aucun accès internet, alors que tout est configuré sur réseaux mobile et points d'accès, même après avoir redémarrer.
Une fois de plus, je pense qu'il y a un souci avec la carte Sim ou de votre côté.
Si quelqu'un pouvait m'appeler sur mon téléphone, pour me dire quoi, ça irait plus vite.

Cordialement,
Thierry Fxxxxxx

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THIERRY
THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il est indiqué en page d'accueil de notre forum d'assistance, une anomalie a eu lieu hier concernant la remise à zéro des données mobiles sur certaines de nos lignes mobiles sur le réseau SFR et Orange, nous en sommes sincèrement navrés.

Une action a été effectuée par le service technique concernant ce dysfonctionnement.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si cela a résolu l'anomalie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Vous me dites de redémarrer mon téléphone, c'est ce que je fais au moins toutes les heures, mais toujours pas d'accès à internet. Quand est-ce que ce sera remis en fonction ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Thierry F

THIERRY
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Bonjour Thierry,

L'anomalie est toujours en cours, j'en suis navré.
N'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
De toute façon on a pas trop le choix d'attendre que ça revienne à la normale.
Je n'ai jamais vu ou entendu ce genre de problème, c'est la première fois !
4 jours sans internet, alors que de nos jours beaucoup de choses sont effectués par le biais du Web.
Et le mois prochain vous n'allez surtout pas oublier de nous prélever !
Comptez-vous faire un geste à cause de ce désagrément ?

Cordialement,

Thierry

THIERRY
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Bonjour Thierry,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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