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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de la carte SIM

Bonjour,

Je viens vers vous car ma nouvelle carte SIM sera activée aujourd'hui entre 15h30 et 17h30 or mon ancienne carte SIM a déjà été désactivée. Est-ce normal ? Est-il possible d'activer ma nouvelle carte le plus rapidement possible s'il vous plaît ?
J'ai déjà installé la nouvelle carte SIM dans mon téléphone. Cela ne va pas gêner l'activation ?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.
Bien cordialement,

Océane Dxxxxxx

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Réponses

Bonjour Océane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues.
Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser.
Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous m'indiquer le délai dans lequel la situation sera rétablie ? Dans la soirée ? Cet incident est très problématique pour moi dans la mesure où ma ligne mobile est mon outil de travail !

Je vous remercie encore et espère que vous pourrez résoudre le problème très rapidement.

Bien cordialement,
Océane Delvaux

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Océane,

Nous ne pouvons communiquer de délais, au plus tôt je j'espère.

Merci de votre patience.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Marius,

Je vous remercie. La situation est déjà rétablie. Bravo.

Petitz question supplémentaire: j'ai reçu un message vocal pendant le transfert de ligne, ai-je un moyen de l'écouter ? Le 123 et le 789 me disent que je n'ai pas de nouveaux messages.

Je vous remercie encore pour votre réponse. Bien cordialement.

Océane D.

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