Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Je vous contacte a propos de mon compte, malheureusement j'étais malade le mois de nov. et je n'ai pas pu vous régler à temps et m'en excuse.
Je voudrais vous payer, mais le site ne me l'autorise pas.
Merci beaucoup

ILYAS RAPHAEL
ILYAS RAPHAEL

ILYAS RAPHAEL

Niveau
0
60 / 100
points

Réponses

Bonjour Ilyas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement, rubrique Facture de votre Espace Client, en cliquant sur "Payer ma facture".

Vous pouvez également régler votre facture 37183271 de 135,64€:

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse. J'ai fait un virement de banque, malheureusement la facture a aussi pris pour la période du mois de Novembre 2020 de 34.34 euro en plus. Je vaudrais me faire rembourse le mois de nov car la cause était en problem technique qui na pas marche pour paye la facture jusqu'à le moins de octobre.
Merci

ILYAS RAPHAEL
ILYAS RAPHAEL

ILYAS RAPHAEL

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour Ilyas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures sont à régler à réception.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le mois de juillet avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Vous aviez alors tout le mois de novembre pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.
Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard de 20,35€ s'appliquent.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai payer tout les facture, pouvais vous débloquer ma carte sim s'il vous plais.
Merci

ILYAS RAPHAEL
ILYAS RAPHAEL

ILYAS RAPHAEL

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour Ilyas,

Suite à votre paiement, votre compte est à présent à jour.
Toutefois, conformément à nos CGV, votre ligne a été résiliée en date du 26/11/2020 pour défaut de paiement.
Le numéro d’appel a été restitué à l’opérateur d’origine : je vous invite donc à vous rapprocher de lui pour essayer de reprendre ce numéro.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre message,
C'est Bouygues Telecom qui ma donne ce numéro de portable d'origin du coup je dois les contacte pour avoir le numéro ?
Merci

ILYAS RAPHAEL
ILYAS RAPHAEL

ILYAS RAPHAEL

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour'Mon ancien numéro Télécom semble avoir disparus.Je souhaite absolument le récupérer car il contient beaucoup d'informations importantes pour mon travail.
Merci

ILYAS RAPHAEL
ILYAS RAPHAEL

ILYAS RAPHAEL

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour Ilyas,

Comme indiqué précédemment nous ne sommes pas gestionnaire de votre numéro de ligne il faut donc vous rapprocher de votre opérateur d'origine.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, Suite à la résiliation de ma ligne le 26 novembre 2020 par vos soins, J'ai contacté, comme vous me l'avez conseillé, mon ancien opérateur téléphonique Bouygues pour reprendre mon numéro téléphonique. Cependant, il me signale que vous en avez toujours gardé accès. Aussi pourriez-vous le leur restituer a la reception de ce message, afin que je puisse utiliser mon numéro habituel. Merci. Cordialement.

ILYAS RAPHAEL
ILYAS RAPHAEL

ILYAS RAPHAEL

Niveau
0
60 / 100
points

Ilyas,

Comme indiqué, le numéro d’appel a été restitué à l’opérateur d’origine : je vous invite donc à vous rapprocher de lui pour essayer de reprendre ce numéro.
S'il ne peut vous le réatribuer, votre numéro est définitivement perdu.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel