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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème connexion 4G

Bonjour,
Depuis le début de ce mois de décembre, je n'ai plus de connexion 4G ; sur votre site vous indiquez que un problème réseau a eu lieu et que celui-ci a été résolue.
Or, il apparaît que depuis cette résolution, je n'ai toujours pas de connectivité 4G, et ce malgré le redémarrage de mon mobile.
Je suis sur le réseau SFR, les paramètres de connexion sont correct (vue sur votre site).
Donc, je veux savoir ce qu'il en est de la situation réel de ce problème dont je suis victime.

SOULEYMANE
SOULEYMANE

SOULEYMANE

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Réponses

Bonjour Souleymane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il est indiqué en page d'accueil de notre forum d'assistance, une anomalie a eu lieu hier concernant la remise à zéro des données mobiles sur certaines de nos lignes mobiles sur le réseau SFR et Orange, nous en sommes sincèrement navrés.

Une action a été effectuée par le service technique concernant ce dysfonctionnement.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si cela a résolu l'anomalie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai exactement le même problème mais sous le réseau Orange. Le redémarrage ne change rien du tout. Je vais demander un geste commercial que je pense logique vu le soucis occasionné

PIERROT
PIERROT

PIERROT

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Bonjour Pierrot,

Dans un premier temps, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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