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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture élevée

Bonjour,
Je suis au forfait "complet", qui inclu les appels illimités en Europe ainsi qu'un certain nombre de données mobiles.
Or il se trouve que pour le mois d'octobre ma facture s'élève à 43€, ce que je trouve assez considérable étant restée dans la zone Europe et n'ayant eu d'appels que de cette zone. Pouvez vous m'expliquer ce prix plus en détail, svp. Merci

MARINE
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Réponses

Bonjour Marine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez émis un appel vers la Suisse et des connexions data ont transité par un réseau Suisse.
Pour rappel, les usages vers et depuis la Suisse sont facturés hors forfait, la Suisse faisant partie de la zone Europe Elargie.
Vous retrouverez cette information dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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