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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

suspention de ma ligne

bjr
pourquoi une suspention au mois de novembre et que je n'est pas le detail ni la facture

YVES
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Réponses

Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint sur novembre et un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint sur juin et un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bjr comment se fait il que ma facture a ete prelever et que ma ligne sois toujours suspendu
faite le necessaire pour regularisé se probleme
merci

YVES
YVES

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Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a pas encore été remise en service à ce jour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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mais le prelevement a deja ete fait le 4 decembre et on est le 11 decembre

YVES
YVES

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Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement le prélèvement date du 4 décembre, en revanche vous sommes toujours dans la période ou il est possible de rejeter celui-ci.
Logiquement cette période devrait se terminer d'ici le 15.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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