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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau SFR depuis une semaine

Bonjour
Pas de réseau SFR chez moi à Mellecey 71640 depuis le 28/11 (une semaine).

Que faire ? Impossible de changer de réseau, il n'y a que SFR qui passe.
Merci de me répondre
Cordialement

VeRONIQUE
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Réponses

Bonjour Veronique,

Après vérification, en effet, un des équipements réseau SFR, qui couvre votre zone d'habitation, est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
le réseau n'est revenu que le 24 décembre, nous avons donc été en panne d'émetteur SFR pendant 4 semaines (depuis le 28/11). C'est totalement inadmissible, d'autant que nous sommes restés sans information pendant toute cette période.
Pour compenser le préjudice subi, je vous demande de bien vouloir nous rembourser les prélèvements que vous venez d'effectuer pour le mois de décembre pour nos deux abonnements, Eric Lombard (06 28 27 67 41 et Véronique Lombard (06 68 38 14 44).
Merci d'avance
Cordialement

VeRONIQUE
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Bonjour Veronique,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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