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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

résiliation et resouscription

Bonjour
après avoir validé ma commande pour le numéro 06XXXX9917, je me suis rendue compte que je n'avais pas renseigné le numéro du parrain. J'ai donc résilié ma commande et recommandé le même forfait. Par contre contre le paiement de 10 euros apparaît deux fois sur mon compte client. J'espère qu'il ne sera pas prélevé les deux fois...
Merci
MarieAnge LXXXXX

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MARIE ANGE
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Réponses

Bonjour Marie-Ange,

Après vérification, je constate que le parrainage pour votre ligne 06XXXX9917 a bien été pris en compte. Effectivement, pour chaque souscription, un paiement de 10 euros est demandé pour valider la commande de carte SIM.

Le solde en trop perçu lié à cette commande, sera déduit de votre prochaine facture, rassurez-vous.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci de votre réponse.
Je veux juste m'assurer que je n'ai pas commandé 2 cartes sim pour le numéro 06XXXX9917.

MARIE ANGE
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Dans mon espace client, dans l'onglet paiement, j'ai deux paiements de 10€ pour le numéro 06XXXX9917. La résiliation de la première commande n'a pas été prise en compte?

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MARIE ANGE
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Marie-Ange,

Physiquement non, vous ne recevrez bien qu'une seule carte SIM pour cette ligne, en revanche vous avez été facturé 2 fois 10 euros pour vos 2 souscriptions concernant le même numéro.

Le trop perçu sera déduit de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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