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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Absence réseau 4g sfr

Bonjour
Je viens de changer de forfait au 1 décembre pour le forfait complet.
Je suis sur le réseau SFR et depuis 10 ans chez Prixtel sans problème.
Parallèlement j'ai changé de portable pour un redmi 9 Android 10.
Depuis ce matin ma nouvelle offre s'affiche bien sûr mon espace client.
Le problème est que je n'ai aucun réseau 4g alors que les données mobiles sont sélectionnées sur le téléphone.
Merci de me répondre pour remédier à ce problème
Serge

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Réponses

Re bonjour
Je pensais en fonction de votre commentaire général que le réseau SFR ne posait plus de problème ?
Ce n'est toujours pas résolu pour ma ligne 06xxxxxx36.
Merci de faire le nécessaire au plus vite car j'en ai besoin pour le boulot.
Cordialement
Serge Pxxxxxxxxxx

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Bonjour Serge,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il est indiqué en page d'accueil de notre forum d'assistance, une anomalie a eu lieu hier concernant la remise à zéro des données mobiles sur certaines de nos lignes mobiles sur les réseaux SFR et Orange, nous en sommes sincèrement navrés.
Une action a été effectuée par le service technique concernant ce dysfonctionnement.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si cela a résolu l'anomalie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir
J'ai effectivement éteint le téléphone vérifié les apn. Rien n'y fait. Toujours pas d'accès 4g et MMS.
Je vous confirme que mon téléphone est un redmi 9 et je suis sur le réseau SFR.
Merci d'avance pour toute résolution du problème.
Cordialement
Serge

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Connections au réseau 3g réussi ce soir.
Pour la 4g on verra plus tard !!

SERGE
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Bonjour Serge,

Je suis ravi de l'apprendre.
Je vous invite à vérifier une nouvelle fois les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
J'ai vérifié les apn. Pour internet, j'observe une seule différence concernant
Type d'APN:
default,hipri,internet au lieu de default,supl,internet
Mais est-ce vraiment important ?

Sinon je suis en réseau h+ en non en 4g. Si je demande de passer en réseau 4g, je n'ai plus accès aux données mobiles.
Cette situation est t-elle normale ?
Merci d'avance
Cordialement
Serge Pxxxxxxxxxx

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Serge,

Après vérification il y a en effet un souci sur votre ligne.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Serge,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir
Tout semble ok
Merci pour ces échanges.
Serge

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