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Montant de ma facture N°37080933

Pourquoi j'ai 10€ de plus a payer sur ma facture d'octobre alors que tout est marqué inclus ou gratuit

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
4 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
1 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christian,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet, qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
    • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

    Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Après lecture de votre facture d'octobre, il ressort un appel le émis le 20/10, depuis la France, vers l'Espagne (Zone Europe), ce qui explique le montant de votre facture.


    Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

    Bonne journée,
    Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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