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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Resiliation

Bonjour je souhaite changer d’opérateur. Sachant que mon abonnement recommence le 03 décembre me conseillez vous d attendre le 02 janvier pour ne pas perdre mon forfait ou alors calculer vous au prorata?Dois je effectuer une démarche sur votre site? Y a t il un délai de 10 jours lors d une portabilite? Si vous voulez me contacter je suis dispo au 06xxxxxx78 merci astrid vxxxxx cxxxxxxxx

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ASTRID
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Réponses

Bonjour Astrid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour rappel, la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Je vous conseille donc de prévoir votre résiliation de fin de mois pour ne pas être facturé du mois suivant.
Vous pouvez choisir votre date de portabilité, avec un minimum de 3 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse moi j ai mis le 31 pour la portabilité.
Vous me conseillez donc de mettre le 28/12 pour ne pas être facture sur le mois suivant.

Bonne journée

ASTRID
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Astrid,

L'essentiel est que votre résiliation s'effectue en décembre pour ne pas être facturée de janvier, donc le 28 ou 31 c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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