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Bonjour Anonyme.

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Problème réception sim

Bonjour j'ai commandé ma sim avec la portabiliter aujourd'hui mais je n'ai pas reçu ma sim un problème sur l'adresse de livraison c'est XXXXXXX XX 30220 saint laurent d'aigouze chez mme MaXXXXX Jessica et pour ma compagne c'est également la même chose mais je n'arrive pas a me connecter a son compte erreur de saisie de mail mmr XXX myriam le mail c'est XXXXXXXam@gmail.com la portabiliter a été faite mais aucune puce merci de me contacter rapidement

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JEAN-MARC
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Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Concernant l'adresse mail de Myriam, je visualise effectivement une faute de frappe concernant son adresse mail. Aussi, je viens d'effectuer le correction nécessaire.

Je visualise que sa carte SIM a également été retournée à l'expéditeur :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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