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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Livraison de ma carte sim

Bonjour nous sommes le 01/12/2020 et je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM

CHANEL
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Réponses

Bonjour Chanel,

Après vérification, le N°de suivi 2L01126570323, indiquait que votre courrier était en cours d'acheminement vers le site de distribution, le 26/11.
Toutefois il semble être resté bloqué à la Poste.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Je suis très déçu vu que je n’ai pas reçu ma carte SIM je ne peux plus recevoir d’appel ni appeler l’adresse de livraison et bonne j’ai toujours tout reçu si d’ici vendredi je n’ai toujours rien je changerai d’opérateur téléphonique

CHANEL
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Bonjour Chanel,

Après vérification, je constate que vous avez la déclaration de "carte sim non reçue" sur votre espace client, c'est parfait.

Cette procédure a automatiquement déclenché l'envoi de la nouvelle carte SIM.
Celle-ci a été expédiée aujourd'hui.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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