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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation suite à un blocage

Bonjour.
Je souhaite résilier ma ligne car vous l'avez bloquée suite à un dépassement. Je ne souhaite pas payer les 75eur. Je réglerai ma facture de novembre et celle de décembre puisque le mois commence demain. Mais je ne souhaite pas debloquer la ligne.
Merci cordialement

LAURIANE
LAURIANE

LAURIANE

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Réponses

Bonjour Lauriane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

On est bien d'accord.,je n'ai donc pas besoin de payer les 75eur pour débloquer ma ligne puisque je la résilie.
Merci.
Pouvez-vous m'envoyer sur mon mail mon numéro rio svp
Merci

LAURIANE
LAURIANE

LAURIANE

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Bonjour Lauriane,

Si vous faites le choix de la résiliation, il n'est pas utile de régler l'avance sur facturation, en effet.
Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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