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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour,
il semble que j'ai 100€ de hors forfait !!! je n'ai reçu aucun sms d'avertissement... Il est vrai que j'ai des problèmes en ce moment et que j'ai beaucoup téléphoné. Y a t-il un moyen d'éviter cela dès ce mois-ci, par exemple en changeant de forfait ? Je pourrai prendre un essentiel ? Merci de me répondre car je suis en panique !!!
Bonne journée
Marie

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre "Forfait classique 2 euros" qui inclut 2 heures d'appels. Au-delà, vous êtes facturée en hors-forfait, conformément au Guide Tarifaire de votre offre. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Si vos besoins ont évolué, vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat" une fois votre facture éditée. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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