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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surconsommation injustifiée

Bonjour,
J'ai reçu ce matin un mail indiquant une facture de surconsommation de 75 euros. Je n'ai eu aucune autre indication ou message. Sur mon compte, le seul taux de surconsommation correspond a un appel d une demi heure sur un numero surtaxe mais il se porte a 25 euros. Je suis etudiante sans revenus, je ne peux pas me permettre de payer un prix totalement injustifié. Au moment du paiement pour debloquer mon telephone aucun montant n est indique. Je n ai egalement rien trouve dans le cga qui justifie ce montant.
Merci de m indiquer les recours possibles afin de contester ce montant afin de ne payer que les 25 euros qui sont reellement dus.
Bonne journee,
Romane L.

ROMANE
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Réponses

Bonjour Romane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J ai paye le montant car j avais besoin de ma ligne de maniere urgente mais maintenant dans mes paiements il est marque que 75 euros seront dedutis de ma prochaine facture. Je ne comprends plus grand chose. D ou viennent ces 75 euros ? Et faut il attendre que la facture soit editee pour la contester ?
Bonne soiree

ROMANE
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Bonjour Romane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint sur novembre et un paiement a été demandé pour attirer l' attention sur la consommation et autoriser le déblocage de la ligne.
Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Cette somme sera déduite du montant de la facture de décembre, disponible sous quelques jours.

Comme indiqué précédemment, à réception de la facture, si vous constatez une erreur, vous pourez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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