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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture à 7.99

Bonjour

Ma Mère qui a 86 ans a un forfait à 2 euros mais certains mois elle a des factures à 7.99 euros
quand je regarde le détail des factures je vois qu'elle ne dépasse pas les deux heures de communications
elle ne sait pas comment se connecter à internet avec son téléphone donc je ne vois pas d’où cela peut venir

Si vous pouviez m'éclairer ?

Merci

TG

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

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Réponses

Bonjour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait L'Essentiel évolue en fonction des consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Je constate en effet sur certains mois des connexions internet qui ont ajusté le forfait sur le denier palier.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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