Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Vous ne semblez pas lire ce que dit le client

Vous me faites parvenir un courriel par une adresse à laquelle on ne peut répondre. C'est tellement commode !
Vous écrivez :
"En réponse à votre courrier, conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour XX dès le 1er appel ou le 1er SMS. Les mobiles Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi de SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les 'Paramètres' de votre mobile, rubrique 'Gérer les applications', cliquant sur 'Service d'activation de carte SIM'/ 'MiCloud' (ainsi que toutes applications de Xiaomi) puis sur 'Autorisations de l'application' et en décochant la case SMS.
Un SMS a été émis vers le 447491163442 ce qui explique le basculement à 14,99 euros.
Néanmoins suite aux difficultés rencontrées avec votre carte sim et afin de vous satisfaire nous avons émis un geste commercial de 24,99 euros pour compenser la gêne occasionnée.
Vous recevrez un chèque de ce montant sous une quinzaine de jours sous réserve que le prélèvement soit validé.

Cordialement

Pascal LEMBACH
Responsable service clientèle
Une question ?

Rendez-vous dans la rubrique Aide
Conformément à loi "Informatique et Liberté", vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant en écrivant à Prixtel. Attention, ce message est automatique, merci de ne pas y répondre. En cas de réponse, votre message ne sera pas traité. Afin de contribuer au respect de l'environnement, merci de n'imprimer ce courriel que si nécessaire.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Prixtel :)"

Ce que je vous disais, c'est que je n'ai jamais eu de réseau avec votre SIM et qu'il m'aurait donc été impossible d'envoyer un SMS en Angleterre.

Le 5 décembre, cela fera 2 mois que je vous ai écrit et que je pourrai enfin m'adresser au médiateur télécom. S'il faut aller jusqu'au tribunal pour si peu de chose, je trouve que vous êtes de petits joueurs. Mais il n'est pas question que je vous laisse continuer sur cette voie.

Henry Cornil

HENRY
HENRY

HENRY

Niveau
0
19 / 100
points

Réponses

Bonjour Henry,

Nous ne comprenons pas ce que vous attendez de nous.

La réponse apportée ci-dessus par notre Service client a donné lieu en parallèle à l'émission d'un avoir de 24.99 euros et à l'émission d'un chèque de remboursement du même montant.

Ainsi, vous avez été dédommagé non seulement du surplus de 10 € lié à la bascule de votre facture sur le dernier palier, mais également de votre forfait de base (soit 4,99 €) et de votre carte SIM (10 €), et ce afin de tenir compte des difficultés que vous avez relatées dans votre courrier. Vous n'avez donc pas payé 1 centime au titre de votre contrat Prixtel.

Par ailleurs, nous n'avons pas eu le temps de vous envoyer de nouvelle carte SIM car vous avez résilié votre ligne très peu de temps après l'envoi de votre courrier.

Qu'attendez-vous de plus ?

Cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel