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Bonjour Anonyme.

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chzngement d'abonnement

Bonjour,
J'ai souscrit un forfait essentiel a 4,99€ en Octobre dernier. Je constate sur ma 1ere facture que vous m'avez passé sur un forfait complete a 14,99€. J'imagibne que cela est lié a l'appel accidentel a l'etranger. Je ne comprend pas que vous me facturiez 10€ pour 43 secondes. de communications. est ce bien la cause de ce changement de contrat? pouvez vous le corriger? Je consider qu'il s'agit d'une facturation abusive. Sans action corrective de votre part, je je passerai sur un autre operateur immédiatement. Merci d'avance de votre réponse rapide. Francois de Mcccccc

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FRANCOIS-REGIS
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Réponses

Bonjour François-Régis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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