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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes d'envoi de SMS vers certains destinataires

Bonjour,

Comme certains clients Prixtel, semble-t-il, je suis confronté à l'impossibilité d'envoyer des SMS à ma fille, elle aussi cliente Prixtel. Il en est de même pour elle qui ne peut m'envoyer des SMS. Les SMS ne "partent" que si les données mobiles sont activées.
Je précise que dans le forum, je n'ai pas trouvé de solution à ce problème.
Merci de votre aide pour résoudre ce problème.

Cordialement,
Jean-Charles

JEAN CHARLES
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Réponses

Bonjour Jean Charles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Parlez-vous de MMS ou bien de SMS ?
Les données mobiles sont en effet indispensables à l'émission des MMS, mais pas des SMS.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Marius,

Je parle bien de SMS et uniquement de SMS.
Je vais suivre vos conseils pour tenter de débloquer l'accroche au réseau de ma carte SIM. Je reviendrai vers vous en cas d'échec.

Encore merci pour tout.

Jean-Charles

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Bonjour,
Je reviens vers vous après avoir fait le test croisé carte SIM / téléphone que vous m'avez recommandé et je ne constate malheureusement aucune amélioration sur la transmission/réception de SMS sans avoir à activer les données mobiles. N'y aurait il pas lieu, par exemple, de reconfigurer le point d'accès Prixtel dans le téléphone? Si oui j'aimerais bien avoir de l'aide pour entrer les bons paramètres. Sinon que me proposez vous comme autre solution pour résoudre ce problème?

Merci

Jean-Charles

JEAN CHARLES
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Bonjour Jean Charles,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Désolé, Marius,
Dans les paramètres (même avancés) des message ne figurent aucune des rubriques "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service"..
Par ailleurs, mon téléphone dispose de 93 Mo de libres sur 128.

Cordialement,
Jean-Charles

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Bonjour Marius,

Très bonne question.
Je réalise en effet que les 2 correspondants avec lesquels les échanges de SMS posent problème sont équipés, comme moi, de téléphones de marque HUAWEI. C'est peut être là que se "niche" la clé du problème.

Cordialement,
Jean-Charles

JEAN CHARLES
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Bonsoir Marius,

L'un des correspondant pour lequel l'envoi de SMS pose problème possède un P20 Pro, comme moi, l'autre est équipé d'un P30

Bonne soirée,

Jaen-Charles

JEAN CHARLES
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Jean-Charles

Merci de m'apporter une précision, vous ne pouvez envoyer aucun SMS ou est-ce seulement impossible vers un correspondant ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

Je ne peux envoyer aucun SMS (je précise bien SMS) à aucun de ces DEUX correspondants sans que, soit les données mobiles, soit l'accès au Wifi, soient activés. Il en est de même en sens inverse. Je commence à suspecter un problème de paramétrage des mobiles.

Merci du temps que vous voulez bien consacrer à ce problème.

Jean-Charles

JEAN CHARLES
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Bonjour Jean Charles,

Pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ?
Pour cela :

APPUYEZ SUR MESSAGERIE
APPUYEZ SUR PLUS
APPUYEZ SUR PARAMÈTRES
APPUYEZ SUR AVANCÉS
APPUYEZ SUR NUMÉRO DU CENTRE SMS.
APPUYEZ SUR LE CHAMP NUMÉRO DU CENTRE SMS.
SAISISSEZ : +33689004000 (sans oublier le signe + devant)
APPUYEZ SUR DÉFINIR.
APPUYEZ SUR VALIDER.

Ensuite faites un test en vous envoyant un SMS à votre numéro, cela testera l'émission et la réception des SMS.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir Marius,

Merci de votre message, mais je pense que la configuration que vous décrivez correspond à une version ancienne d'Android (7 ou 8 ?). Je ne retrouve pas le "déroulé" sur mon Huawei, équipé de la version 10 d'Android.
J'ai aussi trouvé sur internet qu'il existait un paramétrage possible du centre de SMS chez Orange en tapant la séquence suivante sur le dialer :
*#5005*7672*+33689004000#
.. mais ça ne fonctionne pas non plus.

Je commence à désespérer.
Sinon, j'allais oublier, je peux sans problème m'envoyer (et recevoir) des SMS. L'envoi des SMS se bloque seulement avec deux correspondants spécifiques.

Bien à vous,

Jean-Charles

JEAN CHARLES
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Bonjour Jean-Charles,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
J ai le même problème sur un wiki tomy. Comment faire svp??
Cordialement

HENRIETTE
HENRIETTE

HENRIETTE

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Bonjour Henriette,

Pour résoudre ce problème, j'ai procédé comme suit :

  • Activer l'application message (comme si vous vouliez envoyer un SMS)
  • Ouvrir les paramètres : trois petits points superposés en haut à droite de l'écran
  • Dans le menu qui s'ouvre cliquer sur "Paramètres"
  • Dans le nouveau menu, cliquer sur "Fonctionnalités de chat"
  • Dans le nouveau menu, désactiver l'onglet "Activer les fonctionnalités de chat"

Lorsque cet onglet "Activer les fonctionnalités de chat" est activé (il passe en bleu), certains SMS ne peuvent être envoyés que si vous avez activé les données mobiles ou si vous êtes connectée à interne par Wifi. Il est indispensable donc de le désactiver.
Si vous êtes intéressée par des détails techniques, je vous suggère de consulter le site suivant :
https://www.numerama.com/tech/536943-rcs-comment-activer-...

En espérant que ce message répondra à votre problème, bien que n'appartenant pas à l'équipe d'assistance de Prixtel, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Jean-Charles
.. qui remercie une fois encore Marius de l’Équipe Prixtel, pour l'avoir guidé vers la solution à ce problème.

JEAN CHARLES
JEAN CHARLES

JEAN CHARLES

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Bonjour Henriette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En complément des indications de Jean Charles, effectuez aussi un test croisé :
insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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