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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation carte sim

Bonjour,
Je viens d’activer la carte SIM que j’ai reçu via votre courrier en date du 23/11/2020.
Je viens de m’apercevoir que suite à cette activation une nouvelle carte SIM venait de mettre envoyer... je ne comprends pas pourquoi cet envoi c’est déclenché... je n’avais pas initié de nouvelle demande suite à perte....
Merci d’annuler l’envoi de la nouvelle carte SIM et de ne pas facturer les 10€ qui y sont liés.
Cordialement.
Nicolas R.

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NICOLAS
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Réponses

Bonjour Nicolas,

Après vérifications, vous avez effectué la procédure perte/vol depuis votre Espace Client le 23/11.

Cette procédure a entraîné l'expédition d'une nouvelle carte SIM (payante) le 25/11 et reçue le 26/11 comme l'indique le numéro de suivi 2L01126559489 (à utiliser sur le site laposte.fr).

Nous n'avons donc pas la possibilité d'annuler la facturation de cette carte SIM puisqu'elle est liée à la procédure que vous avez effectué sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Pas de souci pour le paiement de la carte envoyée le 25/11 suite à la procédure perte / vol que j'ai déclenchée.
Ma question était liée au dernier mail que j'ai reçu le 29/11 juste après l'activation de cette nouvelle carte. Ce dernier mail me laissait penser qu'une nouvelle carte (une seconde carte) venait de mettre envoyée...
Si vous me confirmez que je ne vais pas recevoir et payer une deuxième carte SIM (la première carte SIM qui fait suite à la perte ayant été activée), le sujet sera clos de mon côté :)
Cordialement.
Nicolas R.

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NICOLAS
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Nicolas,

Dans ce cas, je vous confirme qu'aucune nouvelle carte SIM n'a été expédiée le 29/11. Il s'agit probablement d'un retard d'information concernant la livraison de votre carte SIM expédiée le 25/11. En effet, La Poste rencontre un retard concernant l'actualisation des acheminements de carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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