Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Aucun réseau depuis plus d'un mois

Bonjour,
Cela fait près d'un mois que 3 téléphones de la même maison et ayant le même forfait ne capte plus de réseau Orange à l'intérieur du domicile. Depuis un mois, le réseau affiché sur ces 3 téléphones est Orange F Appels Wifi. Nous avons essayé à plusieurs reprises de vous signaler cette anomalie, mais malgré vos conseils (éteindre/rallumer le téléphone, attendre la réparation de la ligne, etc..), le problème persiste toujours. Nous attendons plus que jamais une solution qui résoudrait définitivement ce problème.
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonne journée.

JESSICA
JESSICA

JESSICA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Jessica,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.

Pour information, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre zone sont en panne, les services impactés sont les suivants : 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés théoriquement le 02/12..

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel