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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème carte sim

bonjour, pb sur carte sim n° 06 xx xx xx 53, plus possibilité d'utiliser le tel, plusieurs arrêts et redémarrage du tel, carte sim sortie et remise, rien n'y fait. Vu s le forum des pb analogues avec chgt au final de cette carte.
Merci de faire le nécessaire.

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JEAN FRANCOIS
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Réponses

Bonjour Jean François,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer le type de communication impacté par l'anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
On ne peut pas recevoir de messages ni recevoir des communications téléphoniques ni appeler.
Clairement on ne peut plus utiliser le téléphone.
Cordialement.

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Bonjour Jean François,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, on a déjà fait cette manipulation il y a de cela quelques jours et effectivement le téléphone a refonctionné normalement mais s'est rebloqué au bout d'une petite semaine. Nous avons refait la manip qui a à nouveau débloqué le téléphone mais je pense qu'il va se rebloquer dans quelques jours comme les fois précédentes. ça ne peut être qu'une solution de dépannage mais pas un fonctionnement normal. Il faut à mon sens trouver une autre solution ... Merci d'avance pour votre réponse

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Bonjour Jean François,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

merci pour votre réponse, l'adresse indiqué dans mes données personnelles est bien la bonne.

JEAN FRANCOIS
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Bonjour Jean François,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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