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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture de Juin

Bonjour,

Pouvez vous m'expliquer pourquoi ma facture de Juillet (numéro 36434903) est de 15.79€ au lieu de 9.99€ ? Normalement entre 5Go et 15Go je devrait payer 9.99€ et pas 14.99€ alors que sur la facture j'ai payé 14.99 alors que j'ai juste dépassé de 1Go donc j'ai payé ce 1 Go à 10€ ?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

BOUJAMAA
BOUJAMAA

BOUJAMAA

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Réponses

Bonjour Boujamaa,

En reprenant votre facture du mois de Juillet, j'observe que vous avez émis deux appels vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Ah d'accord, je comprends mieux.

Merci pour votre retour :)

Cordialement,

BOUJAMAA
BOUJAMAA

BOUJAMAA

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Bonjour Boujamaa,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'avoir pu vous éclairer à ce propos.

En vous souhaitant une excellente journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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