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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait

Bonjour
je viens de reprendre un forfait à 4,99 pour l'année prochaine mais je souhaite changer d'opérateur et prendre sfr qui de plus offre 1 mois de forfait. ça ne s'est pas enregistré lors de ma commande. Pouvez vous rectifier et me remettre le mois gratuit par sfr? merci

par ailleurs vous m'envoyez une carte sim à 10€ alors que j'en ai déjà une (je suis dèjà chez vous) est ce obligatoire
merci bien

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Réponses

Bonjour Jean Marc,

Après vérifications, je n'observe pas de nouvelle souscription effectuée sur votre Espace Client. Par ailleurs, votre ligne mobile se trouve actuellement sur le forfait promotionnel Le Complet dont la promotion s'achève en décembre 2020 conformément aux conditions du forfait.

Si vous souhaitez souscrire à une nouvelle ligne mobile sur le réseau SFR avec un forfait promotionnel, sachez que vous le pouvez à tout moment depuis notre site internet, rubrique "Forfaits Mobiles".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Comprend pas.
J'ai souscrit une nouvelle offre à 5€ mais effectivement je ne parvenais pas à valider. Malgré cela j'ai reçu un mail de Prixtel disant que ma souscription était validée et que j'allais recevoir ma nouvelle carte SIM.
Alors? je suis sur une nouvelle offre ou pas?
merci de vérifier.

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Jean Marc,

Comme indiqué précédemment, aucune nouvelle souscription ou changement de forfait n'a été effectué sur votre Espace Client.

Pourriez-vous m'indiquer si un numéro de compte client ou un numéro de commande est inscrit sur cet e-mail ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

commande 802172244

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Jean Marc,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, cette commande a été effectuée le 13/12/2019.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". Le RIO sert uniquement si vous souhaitez conserver votre numéro en changeant d'opérateur.

Par ailleurs, les offres promotionnelles sont uniquement réservées aux nouvelles souscriptions.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bizarre comment ce mail de 2019 a t il pu me revenir?
enfin bref
je souhaite rester chez Prixtel mais avec un même forfait à 4,99 est-ce possible
merci à vous

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Bonjour Jean Marc,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". Le RIO sert uniquement si vous souhaitez conserver votre numéro en changeant d'opérateur.

Par ailleurs, les offres promotionnelles sont uniquement réservées aux nouvelles souscriptions.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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