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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait enregistré n’est pas le forfait souhaité de 4,99€ à 9,99€

Bonjour,
J’ai voulu souscrire au forfait complet à 4,99€ au lieu de 9,99€ (dans un an) et je ne veux pas du forfait de 4,99€ jusqu’a 14,99 au lieu de 9,99 € à 19,99€!!

Je ne veux pas du forfait complet le plus cher mais celui de base à 9,99€ maximum dans un an!
Merci de m’eclairer sur votre offre.
Cordialement.
B. Dxxxxxxxxx

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BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Réponses

Bonjour Benoît,

Après vérifications, je constate que vous avez bien choisi l'offre le Complet qui démarre à 4,99€.

Pour rappel, Prixtel commercialise des forfaits sans engagement qui s’ajustent à votre consommation mensuelle. Ce système vous permet ainsi de bénéficier du meilleur tarif tous les mois. Concrètement, chez Prixtel, chaque forfait dispose d’un prix minimum (4,99€) et d’un tarif maximum (14,99€). Vous commencez tous les mois au prix minimum et en fonction de votre consommation (appels, SMS, MMS et Internet) votre forfait évolue jusqu’au tarif maximum.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre offre, il vous suffit de respecter les modalités du palier à 4,99€ indiqué ci-dessus.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai prescrits un nouveau forfait pour mon épouse, et j'ai demander un renouvellement de mon forfait à 4,99 € MAIS je constate un prélèvements à 9,99 au lieu de 4,99 € sur ma ligne 06 61 01 55 .. !

de plus les prélèvements sont tous effectués sur un seul compte et pas chaque compte à part (sans me prévenir!)

Merci de me contacter afin de m'expliquer au plus vite

Cordialement

MAHFOUD
MAHFOUD

MAHFOUD

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Bonjour Mahfoud,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture de novembre, j'observe que la ligne mobile 06 61 xx xx xx a consommé 10.24 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement sur le palier à 9,99€.

Vous avez également souscrit la ligne 06 xx xx xx 63 sur votre Espace Client. Lorsque plusieurs lignes mobile se trouvent sur le même Espace Client, il n'y a qu'une facture et qu'un seul et même prélèvement émis.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je ne comprend pas pourquoi je suis facturé 9,99€ au lieu de 4,99€ ce mois-ci svp ?

YVES
YVES

YVES

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Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent.

Pour rappel, vous disposez actuellement du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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