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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim se déconnecte imtempestivement

Bonjour, je n'ai plus aucun réseau ça fonctionne par intermittence. je passe en appel d'urgence. j'ai essayé sur un autre mobile et le problème est identique , peu importe l'endroit ou je me trouve.
Combien de temps le problème va-t-il durer? J'ai besoin de mon accès télphone pour le travail.

SEVERINE
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Réponses

Bonjour Severine,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à votre adresse. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Oui mes coordonnés sont exact. J'attends donc ma nouvelle carte sim.

SEVERINE
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Bonjour Severine,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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